Wsparcie techniczne

Odpowiedzi na swoje pytania znajdziesz tutaj

FAQ

Jak dodać system?

Dzięki WundaSmart możesz łatwo kontrolować ogrzewanie w więcej niż jednej nieruchomości z tej samej aplikacji!

Aby dodać nowy system: 

  • przejdź do ekranu „Moje systemy”,
  • kliknij Dodaj system. Zostaniesz poproszony o wybranie wersji Hub (Centralki), którą chcesz zainstalować. 

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji. 

Na liście Moje systemy możesz również zobaczyć wszystkie systemy, które zostały Ci udostępnione, oraz Twoje zdefiniowane uprawnienia. 

Aby dowiedzieć się, co oznaczają te uprawnienia, zobacz „Jak udostępnić Mój system domowy innym użytkownikom?”

Ile elementów mogę dodać do mojego systemu?

Na system (1 x Centralka) można dodać do 30 pomieszczeń sterowanych za pomocą: 

  • 30 inteligentnych termostatów lub czujników temperatury 
  • 50 inteligentnych głowic grzejnikowych 
  • 48 pętli ogrzewania podłogowego sterowanych za pomocą 4  listw ogrzewania podłogowego 

Możesz również sterować 4 kanałami (obwodami) lub 3 kanałami + Ciepła Woda.

Jak podłączyć Centralkę do mojej sieci Wi-Fi?

Upewnij się, że Centralka jest zainstalowana w miejscu z zasięgiem Wi-Fi. 

Obsługiwane są tylko sieci Wi-Fi 2,4 GHz. W przypadku niektórych routerów może być konieczne uzyskanie dostępu do konfiguracji routera i włączenie zarówno 2,4 GHz, jak i 5 GHz. 

Będziesz potrzebować nazwy sieci i hasła 2,4 GHz

Aby rozpocząć łączenie Wi-Fi, naciśnij przycisk Setup na Centralce. Dioda LED zacznie migać białym światłem. 

Teraz masz około 3 minut na sparowanie Centralką z Twoją aplikacją. 

Wpisz nazwę Wi-Fi w aplikacji oraz hasło Wi-Fi i naciśnij Kontynuuj 

Teraz poczekaj 1 minutę, a router i Centralka powinny być połączone. 

UWAGA 

Upewnij się, że smartfon jest podłączony do tej samej sieci 2,4 GHz. 

Upewnij się, że Centralka jest w trybie parowania. Tryb parowania jest sygnalizowany migającą białą diodą LED. 

Sprawdź dokładnie nazwę WIFI i hasło. 

Sprawdź dokładnie, czy łączysz się z siecią 2,4 GHz. 

Jeśli masz problemy ze sparowaniem systemu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. 

Jak udostępnić mój system Wunda Smart innym Użytkownikom?

Jeśli jesteś właścicielem systemu, możesz udostępnić swój system wielu użytkownikom, a następnie możesz zdefiniować uprawnienia dla poszczególnych użytkowników: 

 

Administrator – posiada pełne prawa do całego systemu i może udostępniać innym użytkownikom. 

Użytkownik – ma prawo do sterowania ogrzewaniem, ale nie ma uprawnień do zmiany konfiguracji systemu 

Tylko do odczytu – może tylko przeglądać system. 

Aby udostępnić swój system, musisz:

Przejdź do menu Ustawienia systemu w Mój system domowy 

Wybierz zakładkę Udostępnij 

Kliknij Udostępnij innemu użytkownikowi 

Wpisz nowy adres e-mail Użytkownika i zdefiniuj uprawnienia, które chcesz mu nadać 

Kliknij Zapisz 

Zaproszony użytkownik musi po prostu kliknąć łącze w otrzymanej wiadomości e-mail i postępować zgodnie z instrukcjami. (proszę sprawdzić wiadomości-śmieci, czasami e-maile z zaproszeniem mogą tam trafić!) 

Jak założyć konto Wunda Smart?

Pobierz i zainstaluj aplikację WundaSmart ze sklepu: 

  •  iPhone'y (iOS) 
  • Android 

Otwórz aplikację Wunda Smart i kliknij „Nie jesteś jeszcze użytkownikiem?” 

Wpisz imię i nazwisko, e-mail i utwórz hasło 

Zaakceptuj regulamin! 

Otrzymasz e-mail. Sprawdź swoją skrzynkę pocztową. Kliknij link w wiadomości e-mail, aby zweryfikować swoje konto. Może to potrwać kilka minut, ale jeśli nie możesz go znaleźć w skrzynce pocztowej, nie zapomnij sprawdzić folderu ze spamem. 

Ponowne łączenie Centralką z siecią WIFI

Wykonaj poniższe czynności, aby ponownie połączyć Centralę z Wi-Fi. 

Opcja 1 za pomocą przycisku WPS routera (jeśli router go ma) 

Naciśnij przycisk WPS na routerze internetowym. 

Teraz masz około 3 minut, aby przejść do swojej centralki i przytrzymać przycisk Setup, aż zacznie migać na biało. 

Teraz poczekaj 1 minutę, a router i Centralkę powinny się ponownie połączyć. 

Opcja 2 

Wykonaj poniższe czynności, jeśli opcja 1 nie powiodła się lub router nie ma przycisku WPS. Musisz ponownie dodać Centralkę do swojej aplikacji. Ale nie martw się, wszystkie twoje ustawienia pozostaną. 

 

W aplikacji WundaSmart wybierz „Dodaj system”. 

Następnie naciśnij raz przycisk Setup na swojej Centralce, aż zacznie migać na biało. 

Teraz postępuj zgodnie z instrukcjami w swojej aplikacji, aby ponownie połączyć się z Centralką. 

Co się stanie, jeśli internet przestanie działać? Czy moje ogrzewanie nadal będzie działać?

Tak! Jeśli internet przestanie działać, ogrzewanie będzie nadal działać. System nadal będzie postępować zgodnie z zaplanowanym harmonogramem (jeśli jest jedna konfiguracja) i komunikować się za pośrednictwem wewnętrznego sygnału radiowego. 

Jeśli jesteś poza domem, a Twój sygnał internetowy został utracony, nie będziesz mógł uzyskać dostępu do systemu ogrzewania. 

Ale jeśli jesteś w domu i masz połączenie z tym samym routerem, możesz zmieniać ustawienia i temperatury za pomocą aplikacji, a także za pomocą indywidualnych ręcznych elementów sterujących na każdym urządzeniu. 

Tryb offline

Możliwe jest zarządzanie urządzeniami i sterowanie ogrzewaniem w domu, gdy nie ma dostępnego połączenia internetowego, nie działa lub jest offline. Połączenie internetowe służy do zarządzania systemem, gdy znajdujesz się poza siecią domową. 

Aby korzystać z trybu offline, Twój smartfon musi być podłączony do tej samej sieci Wi-Fi co Twój system, nawet jeśli router nie jest podłączony do Internetu, nadal będzie emitował sygnał sieciowy przez Twój dom. 

Wunda Smart będzie nadal działać zgodnie z harmonogramem w przypadku utraty połączenia internetowego lub sieci Wi-Fi. Wszystkie zmiany i ulepszenia muszą być dokonywane ręcznie lub można je wprowadzić za pośrednictwem aplikacji, jeśli Twoje urządzenie jest podłączone do tego samego sygnału WIFI. 

Jak wyłączyć ogrzewanie?

Wykonaj poniższe czynności, jeśli kiedykolwiek będziesz musiał całkowicie wyłączyć ogrzewanie. 

Przejdź do: „Ustawienia systemu”, a następnie naciśnij „Opcje trybu”. 

Teraz przewiń w dół i wybierz „Tryb systemowy”, wybierz „Tryb pracy” i wybierz „Wyłączony”. 

Jeśli chcesz ponownie włączyć ogrzewanie, przejdź do „Trybu pracy” i wybierz „Ogrzewanie”. 

Pamiętaj, że wyłączenie ogrzewania tą metodą spowoduje zatrzymanie harmonogramu i wyłączenie go, dopóki nie włączysz go ponownie! 

Jak mogę sprawdzić, gdzie urządzenie zostało zainstalowane i sparowane?

Jeśli przeniesiesz termostat z jednego pomieszczenia do drugiego bez informowania aplikacji, Twój system nie będzie w stanie prawidłowo monitorować temperatury. Możesz sprawdzić, z którym pomieszczeniem termostat został sparowany w aplikacji, wykonując następujące czynności: 

 

Przejdź do „Ustawienia systemu” i kliknij „Urządzenia”. 

Kliknij przycisk „Zidentyfikuj urządzenie”. 

Teraz należy aktywować urządzenie, klikając dowolny przycisk (zmień wartość temperatury na inteligentnym termostacie lub głowicy grzejnika z przyciskami) lub dotykając frontu magnesem (głowica grzejnika bez przycisków). 

Urządzenie zostanie zidentyfikowane, a szczegóły wyświetlą się na ekranie. Obejmuje to nazwę pokoju, w którym urządzenie zostało początkowo sparowane. 

Czy moje dane są bezpieczne podczas korzystania z aplikacji WundaSmart?

Twoje dane użytkownika są bezpieczne w Twojej Centralce! Jeśli cenisz swoją prywatność i chcesz mieć możliwość zachowania prywatności swoich danych, WundaSmart chroni Twoje dane. Korzystanie z aplikacji i aktywność są bezpiecznie przechowywane i zablokowane w Centralce. 

Jak stworzyć pokój?

Dzięki WundaSmart można kontrolować do 30 pomieszczeń lub stref! 

 Aby stworzyć nowe pomieszczenie, potrzebujesz Smart Termostat lub Smart Głowicę. 

Do grzejników / systemów centralnego ogrzewania: 

UWAGA 

Dowiedz się, do którego kanału centralnego ogrzewania podłączony jest Twój pokój. Zwykle domy mają 1 lub 2 kanały grzewcze (cały dom lub na dole/na górze), jeśli nie masz pewności, skonsultuj się z instalatorem. 

 

Wybierz Nowy pokój na liście Moje pokoje i wykonaj dalsze kroki. 

Wpisz nazwę pokoju i kliknij OK. 

Wybierz obraz pokoju, klikając na górny obraz banera. 

Przejdź na dół ekranu i kliknij Dodaj urządzenie.  

Uwaga: Musisz mieć zainstalowany inteligentny termostat lub inteligentną głowicę grzejnikową w swoim pokoju. 

Pokój -> Ustawienia otwórz zakładkę Parametry zaawansowane i w razie potrzeby skonfiguruj swój pokój na właściwy kanał. 

Uwaga: Jeśli masz więcej niż jeden kanał na liście, zapytaj swojego instalatora, który kanał jest podłączony do pokoju. 

Wszystkie ustawienia pokoju Możesz zmienić w dowolnym momencie na ekranie Pokój -> Ustawienia. 

 

Do ogrzewania podłogowego: 

 UWAGA 

Dowiedz się, jaką pętlą rozdzielacza/siłownikiem chcesz sterować termostatem i skrzynką przyłączeniową. Będziesz musiał skonfigurować swój pokój do właściwego kanału ogrzewania podłogowego w swojej Listwie do ogrzewania podłogowego 

 

Wybierz Nowy pokój na liście Moje pokoje i wykonaj dalsze kroki. 

Wpisz nazwę pokoju i kliknij OK. 

Wybierz obraz pokoju, klikając na górny obraz banera. 

Przejdź na dół ekranu i kliknij Dodaj urządzenie. 

Uwaga: Musisz mieć zainstalowany inteligentny termostat w swoim pokoju. 

W Pomieszczenie -> Ustawienia otwórz zakładkę Zaawansowane parametry i skonfiguruj swoje pomieszczenie do właściwych kanałów ogrzewania podłogowego w Listwie do ogrzewania podłogowego. 

Uwaga: Zapytaj instalatora, która pętla(e) rozdzielacza/siłownik jest podłączony do pomieszczenia. 

Wszystkie ustawienia pokoju Możesz zmienić w dowolnym momencie na ekranie Pokój -> Ustawienia. 

Automatyczna kalibracja głowicy

Aby upewnić się, że głowica działa prawidłowo, raz w tygodniu głowica zamyka i otwiera zawór oraz mierzy pozycję zaworu. Ta operacja chroni również zawór przed osadzaniem się kamienia. Możesz wybrać dzień i godzinę wykonania tej operacji. 

Open Therm

Gdy WundaSmart jest podłączony do bojlera za pomocą Opentherm, możesz ustawić temperaturę wody używanej do ciepłej wody i ogrzewania, a także zobaczyć aktualną temperaturę roboczą. 

 Oprócz wyższego poziomu kontroli w kotle, gdy łączysz się za pomocą Opentherm, aplikacja WundaSmart powiadomi Cię również, jeśli wystąpią jakiekolwiek błędy lub problemy z kotłem. 

Ogrzewanie i Opentherm 

Tutaj możesz ustawić temperaturę dla swojego systemu grzewczego (nastawa regulacji). Ten ekran pokazuje, że nastawa to 70 st. C. kocioł nagrzewał się (co wskazuje ikona płomienia) pokazuje, że aktualna temperatura wynosi 74 st. C. Więc kocioł zużywa teraz 0% energii i przestał działać. 

Ciepła woda i Opentherm 

Po podłączeniu systemu WundaSmart przez Opentherm możesz zobaczyć nastawę ciepłej wody (u góry po lewej). Możesz także zobaczyć aktualnie używaną temperaturę (w prawym górnym rogu). Na tym ekranie zauważysz, że aktualna temperatura jest wyższa niż nastawa. Może to być spowodowane opóźnieniem czasowym, gdzie poprzednia nastawa była wyższa i teraz ochłodzenie wody do 45 stopni C zajmie trochę czasu. zbiornik i teraz system grzewczy wykorzystuje trochę wody z wody centralnego ogrzewania, która ma wyższą temperaturę.

Ustawienia — Instalacja i więcej

Urządzenia 

Tutaj pokazana jest lista urządzeń i ich lokalizacji. Możesz także zidentyfikować urządzenie, jeśli zostało przeniesione z pokoju, z którym było pierwotnie sparowane. Możesz także dodać nowe urządzenie. 

 

Kod transferu 

Ta funkcja służy do przeniesienia własności systemu na inne zastosowanie. Jest to przydatne, gdy instalator skonfigurował wszystko dla użytkownika i musi przenieść własność. Uwaga: Po przeniesieniu systemu nie będziesz już mieć do niego dostępu. 

 

Udział 

Jeśli jesteś właścicielem systemu lub administratorem, tutaj możesz udostępnić system innemu użytkownikowi i przypisać mu uprawnienia. 

16. Ustawienia pokoju 

 A. Nazwa pokoju 

Tutaj możesz zmienić nazwę pokoju 

 

Wstępnie zdefiniowana temperatura 

Tutaj możesz spersonalizować swoje wstępnie ustawione temperatury dla każdego pomieszczenia. Możesz ustawić trzy temperatury: 

 

B. Obniżone 

 

C. Eko 

 

D. Komfort 

 

E. Otwórz okno 

Ta funkcja pomaga zaoszczędzić więcej energii, automatycznie wyłącza ogrzewanie, gdy urządzenia WundaSmart wykryją spadek temperatury w pomieszczeniu i wyłączą ogrzewanie w pomieszczeniu na określony czas. Domyślnym ustawieniem jest anulowanie ogrzewania na 20 minut, gdy urządzenia wykryją spadek o 0,6 stopnia, jeśli chcesz - możesz zmienić te wartości w ustawieniach. 

 

F. Blokada dziecięca 

Tutaj możesz ustawić blokadę rodzicielską, która sprawi, że wszystkie inteligentne urządzenia sparowane z pomieszczeniem lub strefą będą odporne na temperaturę i zablokują sterowanie ręczne, dopóki nie wyłączysz blokady rodzicielskiej. 

 

G. Urządzenia radiowe 

Tutaj możesz zobaczyć listę urządzeń sparowanych z pokojem i dostosować indywidualne ustawienia urządzenia. 

 

H. Zaawansowane parametry 

Te ustawienia powinny być niezbędne tylko do uzyskania dostępu podczas instalacji systemu. W tej sekcji możesz sparować swój pokój z odpowiednim kanałem grzewczym w swoim HubSwitch lub, jeśli masz ogrzewanie podłogowe – tutaj możesz skonfigurować swój pokój do kanałów WundaSmart Connection Box. 

Jak zmienić zadane temperatury?

Aby zmienić lub skonfigurować wstępnie ustawione temperatury, przejdź do ustawień pokoju. Tutaj możesz kliknąć na 3 ustawione temperatury i zmienić je. 

Jak korzystać z funkcji blokady rodzicielskiej?

Funkcję blokady rodzicielskiej można znaleźć w menu Ustawienia pokoju. Ta funkcja blokuje wszystkie urządzenia sparowane z tym pokojem, aby nie można ich było manipulować. 

Aby je odblokować, możesz wyłączyć funkcję Child Lock w aplikacji. Jeśli masz termostat Square, możesz go odblokować ręcznie. 

Aby ręcznie zablokować i odblokować termostat Smart Square, naciśnij O, aby przejść do ekranu „Ustaw na”. Następnie naciśnij + i O przez 20 sekund. 

Spowoduje to odblokowanie wszystkich urządzeń w pomieszczeniu. Po odblokowaniu za pomocą termostatu pokojowego mogą one potrwać do 4 minut, zanim zareagują. 

Kolory diody LED Centralki

Dioda LED konfiguracji przełącznika Centralki 

Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć jakiekolwiek problemy z Wi-Fi lub siecią, oto kilka informacji, które pomogą Ci zrozumieć i zdiagnozować problem, którego możesz doświadczać. 

 

Miga na biało – Tryb konfiguracji 

Centralka nie jest podłączona do urządzenia mobilnego (z zainstalowaną aplikacją) 

 

Stałe białe – tryb konfiguracji 

Centralka została pomyślnie połączona  z urządzeniem mobilnym (z zainstalowaną aplikacją) 

 

Miga na niebiesko – brak połączenia Wi-Fi 

Wi-Fi nie jest połączone z Centralką. Może to być spowodowane użyciem nieprawidłowej sieci lub informacji o haśle, problemem z routerem Wi-Fi lub zasięgiem. 

 

Miga na zielono — połączono z Wi-Fi 

Wi-Fi jest podłączone i działa, ale nie nadaje połączenia internetowego. Może to być spowodowane problemami dostawcy usług internetowych w Twojej okolicy. Zaloguj się i sprawdź ustawienia routera, jeśli masz router BT, upewnij się, że funkcja Smart setup jest wyłączona. 

 

Świeci na zielono – wszystko działa idealnie. 

BOOST 1 dioda LED 

Dioda nie świeci – BOOST 1 jest nieaktywny 

Świeci na zielono – BOOST 1 jest aktywne 

BOOST 2 dioda LED 

Dioda nie świeci – BOOST 2 jest nieaktywny 

Świeci na zielono – BOOST 2 jest aktywne 

Jak korzystać z przycisków BOOST?

W systemie Wunda Smart przyciski Boost zostały zaprojektowane z myślą o osobach, które nie lubią używać smartfonów i preferują obsługę ręczną. Przyciski doładowania umieszczone są na przedniej powierzchni przełącznika i nazwane Boost 1 i Boost 2. Naciskając jeden z przycisków doładowania, użytkownik może podnieść temperaturę we wcześniej zdefiniowanym pomieszczeniu na określony czas (domyślnie 2 godziny). 

Korzystanie z przycisku doładowania do ogrzewania pomieszczeń: 

Wciśnij przycisk, dioda LED powyżej zaświeci się na zielono, ogrzewanie w zadanym pomieszczeniu zostanie włączone w tryb Komfort na zadany czas (domyślnie 2 godziny). 

Wciśnij przycisk ponownie, dioda powyżej przestanie świecić na zielono, ogrzewanie powróci do poprzedniej temperatury pracy umożliwiając zakończenie okresu „doładowania”. 

Korzystanie z przycisku doładowania dla gorącej wody: 

Naciśnij przycisk, dioda powyżej zaświeci się na zielono, ciepła woda włączy się na zdefiniowany czas (domyślnie jest to 2 godziny). 

Ponownie naciśnij przycisk, dioda powyżej przestanie świecić na zielono, gorąca woda ponownie się wyłączy. 

Konfiguracja przycisków doładowania: 

Przejdź do Ustawień systemowych w swojej aplikacji i wybierz zakładkę Boost 

Wybierz, który przycisk doładowania chcesz skonfigurować 

Przypisz wybór pomieszczenia i wstępnie zdefiniowane ustawienie temperatury lub wybierz Ciepłą wodę 

Zdefiniuj okres doładowania. 

Broszury

Formularz

W celu przygotowania i doboru systemu sterowania w Twoim domu prosimy podać:

  • typ ogrzewania np. podłogowe, grzejnikowe, mieszane
  • ilość pomieszczeń
  • ilość grzejników
  • ilość pięter
  • numer telefonu i adres e-mail

Po uzyskaniu w/w informacji nasz konsultant skontaktuje się z Państwem i przedstawi wszystkie szczegóły dotyczące zakupu zestawu Wunda Smart.
Oszczędzaj na rachunkach za ogrzewanie i zmniejsz emisję CO2.

Przetwarzamy dane osobowe w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką prywatności.